Posez des questions de type "comment te sens-tu face à l'arrivée du nouveau directeur ?" "Quel est le personnage que tu ne veux pas être lors de ces changements ?" Qui veux-tu être à l'issue de ces changements ?

Dinguo David Autissier était à Tahiti pour une semaine de conférence et de formation : Conduite de changement.

Pendant, la formation : cas d'étude, rédaction d'un rapport en groupe. Dans les 15 dernières minutes, je vois la plus value de faire un dessin.

J'ai refait faire le dessin par un saler Fiverr, $21, 2 livraisons et 3 jours plus tard.

Bon... j'ai encore quelques progrès à faire.

L'autre jour, je déjeunais avec Elodie Lansun, directrice générale d'Avis Pacificar et Jean Hélière directeur de l'Intercontinental Tahiti et une partie de son équipe. Au fil de la conversation, je me rends compte que Jean semble avoir créé un sacré esprit d'équipe. Elodie et lui pratiquent l'innovation managériale, l'entreprise libérée... je les entendais parler et là... y'avait vraiment de quoi se demander. Comment ce monsieur, catapulté dans une équipe, arrive à déclencher un tel esprit d'équipe en moins de 3 ans ? Auprès de la direction des impôts PF, c'était la vidéo de l'article 13 de la Déclaration des hommes et du citoyen. Chez Avis Pacificar, ce fût l'arrivée d'un concurrent low cost... mais là ? Alors je lui demande.

"L'année dernière, malheureusement, nous avons eu un AVC au petit-déjeuner."
"L'hôtel est situé à 20 min des pompiers de l'île. Si il y a une intervention en cours, il peut y avoir 45 min avant que les secours arrivent."

"La décision a été prise de nous former aux premiers secours."
"Nous avons appris sur nos peurs, nos forces, je sais que mon assistante déteste la vue du sang..."
"Depuis, nous avons sauvé deux noyades, une petite fille et une grand-mère et un AVC."

... de quoi créer un sacré esprit d'équipe !!! vous ne trouvez pas. :)

Bref... à l'Interco, ils sont formés aux premiers secours. En y réfléchissant, ça parait évident... mais ça reste inattendu.

Allez, hop, moi aussi, j'en profite pour passer mon niveau 1 de secourisme :

NOTE : Je rappelle ce qui est dit en formation. "Vous n'avez aucune obligation de résultats".

Qu'est ce que je mémorise vraiment des 22 vidéos de la Masterclass de James Patterson : "outline, outline, outline"

Et ceux qui ont suivi la masterclass comprendront cette illustration. :)

vous voulez des fans ? Ce ne sera pas à propos de vous, ce sera à propos d'eux, et là, Céline le dit bien.

Vous entendez cette voix cristalline, ce coeur qui bat dans les basses, cet espoir dans le rythme, cette négociation avec l'univers, cette universalité, ce rappel à la vie ?

PS : l'audio fait 46 839 818 vues sur youtube.

Un petit autre de JJG ?

allez, mon index des méthodes créatives de Jean-Jacques Goldman.

Fight habituation - stay beginners - see the invisible problems

Comment insuffler du mouvement, du changement, de l'innovation dans notre service client ?

Dernièrement, j'ai eu la chance de travailler avec une entreprise locale performante. Nous faisions le point sur ce qui fonctionnait avec la general manager et la conclusion : les challenges, ça marche.

Apparement, pour Chanel Client Care Center aussi.

Voici une offre d'emploi publiée sur Chanel HR.

En innovation collaborative, les challenges permettent de :

• d'engager la créativité des équipes qui sont face au client,
• d'avoir un test utilisateur direct,
• de multiplier les idées,
• pas de frein à l'adoption, les équipes choisissent ce qu'elles veulent faire,
• parce que finalement Challenge, ça dit aussi temporaire.

Les grandes questions : Quel motivateur ? Les équipes doivent-elles être en compétition ? Comment constituer les équipes ? Sur quel délai ? Quel budget ?

Mes conclusions à moi (pour le moment) :

• Pour faciliter la créativité, préférer un incentive de type oeufs Kinder ou 5 kg de Nutella plutôt que des primes. Ma cliente finance des sorties à l'issu d'un challenge bien relevé. J'ai l'impression que les employés s'y retrouvent. CF Drive de Dan Brown pour plus d'infos sur la psychologie des incentives et l'impact sur la créativité.

• Compétition ou coopération... dilemme, dilemme. Quelle que soit l'équation du challenge, ma recommandation forte : faire en sorte que tout le monde voit "ce qu'il se passe". Un challenge implique automatique un élément de stress. L'autre participant c'est plus facile de voir où l'on en est, on le voit. On connait ses chiffres. Dans les jeux de coopération, le stresseur est souvent un élément extérieur comme : "la nuit va tomber", "la neige va fondre". Selon votre contexte, voir si c'est applicable.

• Pour ce qui est constitution des équipes (ce fameux casse-tête), moi je dis faites en fonction des plannings, du poste et des affinités. Chacun choisit son équipe parce que c'est le où et quand les équipes arrivent à se retrouver qui fera la différence.

• Délais : 3 à 5 semaines avec des standups de présentation. Les premiers a avoir réalisé le challenge présentent aux autres leur test. Avec photos et retour client. Les animateurs valorisent en public les détails qui comptent. La courbe d'adoption de Rogers s'appliquera d'elle même.

• Budget : ma recommandation quand il est question de quel budget allouer à mon équipe : "suffisamment peu pour générer de la créativité, suffisamment pour que les idées deviennent possibles.". La gestion du budget peut s'avérer un point bloquant. Chercher à voir équipes par équipes si certains peuvent avancer les sous, insister bien sur le besoin d'avoir des factures, rembourser rapidement ceux qui ont prêté. 1) Par respect 2) Cela aidera pour le challenge suivant.

• Ma dernière grande recommandation (car je ne l'ai pas fait avec une équipe assez souvent, assez clairement) rappelez encore et encore l'objectif, la vision. Encore et encore. Encore et encore.

Allez, je vais essayer d'avoir une interview du CCC à propos de ces challenges.

Science et storytelling pour mieux comprendre les processus inconscients qui régissent les populations.

L'être humain est un super copieur.

Je travaille en ce moment avec un groupe qui fonctionnait en management pyramidal depuis plus de 15 ans et qui a amorcé la transition vers l'entreprise libérée, il y a 3 ans. Ma mission était claire. Réussir à faire faire au personne qui sont en contact avec le public. Réussir à que ce soit eux qui proposent, eux qui fassent.

Plus les séances passent et plus nos multiplions les expérimentations plus cela me semble très clair. L'être humain est un super copieur. Servons-nous en !

A chaque fois que je pense à cette phrase, je pense à Oxana.

et à la version plus politiquement correct de cette idée : Everything is a remix.

C'était super !

Alors je pars dans un marathon pour comprendre, les acteurs, les postulats et je tombe sur cette vidéo qui répond à 63% de mes interrogations.

Sébastien Bazin (AccorHotels): «Nous allons faire mieux qu’Airbnb»

Extrait : "D’abord, on va écouter le client. Pourquoi ils vont sur AirBnb, pourquoi ils vont chez d’autres marques. Et ils y vont pour un tas de raison. Ils veulent être surpris, ils veulent une émotion ils veulent avoir une expérience et ils veulent que l’on donne du sens à ce que l’on fait tous les jours. Pourquoi est-ce important ? Parce que 9 fois sur 10. Il va parler de son expérience. Nous sommes passés d’une économie de production, à une économie de l’information et maintenant nous sommes dans une économie de la recommandation.”

Maintenant j'aimerais bien savoir qu'elles sont ses bonnes pratiques pour faire bouger aussi vite, son paquebot qui a 50 ans d'habitudes.

ça le fait!

Le thème de notre table ronde : "L'innovation managériale. Elodie Lansun, Avis Pacificar, de part son prisme "la transition de manager contrôleur à manager coach" et moi dans le sens "manager l'humain", driver l'innovation dans un cadre sans lien hiérarchique.

Note suite à la table ronde : En fait avec Elodie, c'est souvent, elle raconte ses aventures et je commente avec de la théorie : brain trust, stress hydrique..." C'était super.

Live Show à Seattle. Podcast How I Built This.

Ce que je retiens : - C'est en faisant des recherches en Italie qu'il a compris l'essence d'un café. Ce troisième lieu entra la maison et le bureau. - ...